カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．基本方針
当社は、物流を通じて社会を支え、すべてのお客様・お取引先様へ質の高いサービスを提供することを使命としております。
この使命を果たすためには、お客様と従業員が互いに尊重し合い、対等な関係性の中で信頼を築くことが不可欠であると考えています。従業員が心身ともに安全で、自らの業務に誇りを持って取り組める環境を維持することは、結果としてお客様への「より良いサービス」の持続・向上につながります。
そのため、当社では従業員の人格を否定する言動や、社会通念上不相当な要求（迷惑行為）に対しては、従業員の保護および適正な業務遂行の観点から、毅然とした対応をとらせていただきます。
お客様におかれましても、この取り組みへのご理解を賜り、共により良い社会を支えるパートナーとして、健全な関係維持にご協力をお願い申し上げます。
２．カスタマーハラスメントの定義
職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③従業員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすものを言います。
３．迷惑行為の例
以下の行為は、当社従業員の安全や業務遂行を妨げる「迷惑行為」に該当します。
（1）暴力・脅迫行為
- 身体的危害を加える行為
- 危害を示唆する発言、脅迫に該当する言動
（2）暴言・威圧的言動
- 人格を否定する発言、侮辱、怒号
- 威圧的な態度、恫喝的な言動
- 社会通念上不相当な謝罪要求（例：土下座の強要）
（3）過度または不当な要求
- 契約内容・業務範囲を逸脱した要求
- 合理的理由のない繰り返しの要求
- 不可能・不合理な対応の強要
- 過剰な補償要求、無償対応の強要
（4）長時間の拘束
- 業務に支障をきたす長時間の電話・面談・待機の強要
- ドライバーや担当者を不当に拘束する行為
（5）プライバシー侵害・不適切な情報要求
- 従業員の個人情報（住所・家族構成等）の開示要求
- 業務に無関係な情報の執拗な問い合わせ
- SNSアカウントの特定や監視行為
（6）名誉毀損・誹謗中傷
- 事実に基づかない情報の流布
- SNS等を利用した誹謗中傷や信用毀損行為
- 企業や従業員の信用を不当に毀損する行為
（7）その他、業務の適正な遂行を妨げる行為
- 不当なクレームの継続・執拗な追及
- 当社施設内での迷惑行為・安全阻害行為
- 当社従業員や関係者に不利益を与える行為全般
3．迷惑行為が確認された場合の対応
迷惑行為が確認された場合、当社は以下の対応を行うことがあります。
- 行為の中止のお願い
- 対応方法の制限（書面対応への切替等）
- 担当者の変更
- 取引・サービス提供の停止
- 必要に応じた警察・関係機関への相談
これらの措置は、従業員の安全確保および業務の適正な遂行を目的とするものです。
4．当社の取り組み
当社は、従業員が安心して働ける環境を維持するため、
- 社内規定の整備
- 研修・教育の実施
- 相談体制の整備
などの取り組みを継続してまいります。
5．お願い
お客様・お取引先様におかれましては、当社従業員へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
健全で信頼に基づく取引関係を築くため、引き続きご支援のほどお願い申し上げます。
2026年10月1日
北関東広運株式会社